OBCHODNÍ PODMÍNKY – ČÁST 3.
PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMAČNÍ ŘÁD)
3.1. Odpovědnost prodávajícího Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v době 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
3.2. Podání reklamace Kupující může reklamaci uplatnit:
- Elektronicky e-mailem na adresu: utajenyustav@gmail.com.
- Po předchozí e-mailové domluvě zasláním zboží na adresu v Praze: utajený ústav (MAGIA KSIĄG)
3.3. Náležitosti reklamace Kupující v reklamaci uvede:
- Identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon).
- Číslo objednávky nebo datum nákupu (doložené např. kopií faktury).
- Podrobný popis vady a volbu práva (oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy).
3.4. Vyřízení reklamace
- Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit.
3.5. Náklady na dopravu při reklamaci V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace. Kupující o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.
3.6. Kontrola zásilky při převzetí Kupujícímu se důrazně doporučuje zkontrolovat stav zásilky při převzetí od dopravce (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice). Pokud zásilka vykazuje zjevné vady, doporučujeme ji nepřevzít a sepsat s dopravcem škodní protokol. Přestože nesepsání protokolu nebrání reklamaci samotného zboží, usnadňuje to prodávajícímu proces reklamace u přepravce.
3.7. Výluky z odpovědnosti Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil nebo pokud o vadě před převzetím věděl (např. u zboží prodávaného se slevou pro konkrétní vadu). Právo se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho užíváním.